Rückerstattungsrichtlinien
Transparente und faire Rückerstattungsbedingungen für alle brenquivolatar-Lernprogramme und Dienstleistungen
Allgemeine Rückerstattungsbedingungen
Bei brenquivolatar verstehen wir, dass sich Umstände ändern können. Deshalb haben wir eine transparente Rückerstattungsrichtlinie entwickelt, die sowohl für Lernende als auch für unser Unternehmen fair ist. Alle Rückerstattungsanträge werden individuell geprüft und basieren auf den spezifischen Umständen jedes Falls.
Grundsätzlich gilt eine 14-tägige Rückerstattungsfrist ab dem Kaufdatum für die meisten unserer Lernprogramme. Diese Frist beginnt mit dem Datum der ersten Anmeldung oder dem ersten Zugriff auf die Lernmaterialien, je nachdem, was früher eintritt.
- Vollständige Rückerstattung innerhalb der ersten 14 Tage nach Programmbeginn
- Anteilige Rückerstattung zwischen Tag 15 und 30 bei besonderen Umständen
- Kulanzregelungen bei nachgewiesenen technischen Problemen oder Krankheit
- Keine Rückerstattung nach Erhalt von Zertifikaten oder Abschlussnachweisen
Berechtigte Rückerstattungsgründe
Wir erkennen verschiedene legitime Gründe für Rückerstattungsanfragen an. Die häufigsten berechtigten Gründe sind technische Probleme unsererseits, unvorhergesehene persönliche Umstände oder wenn das Programm erheblich von der ursprünglichen Beschreibung abweicht.
Wichtiger Hinweis zu Programmänderungen
Sollten wir wesentliche Änderungen an einem Lernprogramm vornehmen, nachdem Sie sich bereits angemeldet haben, haben Sie das Recht auf eine vollständige Rückerstattung, auch wenn die normale Rückerstattungsfrist bereits abgelaufen ist.
- Technische Probleme, die den Zugang zu Lernmaterialien verhindern
- Krankheit oder familiäre Notfälle mit entsprechendem Nachweis
- Wesentliche Änderungen am Programminhalt nach der Anmeldung
- Doppelte Zahlungen oder fehlerhafte Buchungen
- Unzufriedenheit mit der Lernqualität innerhalb der ersten zwei Wochen
Rückerstattungsprozess und Bearbeitungszeit
Unser Rückerstattungsprozess ist darauf ausgelegt, so reibungslos und transparent wie möglich zu sein. Wir verstehen, dass Sie eine schnelle Bearbeitung erwarten, und bemühen uns, alle Anfragen innerhalb von 5-7 Werktagen zu bearbeiten.
Antrag stellen
Senden Sie Ihren Rückerstattungsantrag per E-Mail mit Begründung und relevanten Dokumenten
Prüfung
Unser Team prüft Ihren Antrag innerhalb von 3 Werktagen und kontaktiert Sie bei Rückfragen
Bearbeitung
Nach Genehmigung wird die Rückerstattung innerhalb von 5-10 Werktagen auf Ihr Zahlungsmittel zurücküberwiesen
| Zahlungsmethode | Bearbeitungszeit | Besonderheiten |
|---|---|---|
| Kreditkarte | 3-5 Werktage | Abhängig von der ausstellenden Bank |
| PayPal | 2-3 Werktage | Schnellste Rückerstattungsmethode |
| Banküberweisung | 5-10 Werktage | Benötigt aktuelle Bankverbindung |
| SEPA-Lastschrift | 7-14 Werktage | Längste Bearbeitungszeit |
Ausschlüsse und besondere Bestimmungen
Bestimmte Situationen und Programmarten unterliegen speziellen Rückerstattungsbestimmungen. Diese Ausschlüsse sind notwendig, um die Integrität unserer Programme und den Schutz geistigen Eigentums zu gewährleisten.
- Bereits heruntergeladene Materialien und Ressourcen können nicht zurückerstattet werden
- Live-Workshops und Mentoring-Sessions sind nach Teilnahme nicht erstattungsfähig
- Zertifizierte Programme mit bereits ausgestellten Nachweisen
- Stark reduzierte oder Sonderangebots-Programme haben verkürzte Rückerstattungsfristen
- Gruppenprogramme mit begrenzter Teilnehmerzahl nach Kursbeginn
Kulanzregelungen
In außergewöhnlichen Fällen prüfen wir auch Rückerstattungsanträge außerhalb unserer normalen Richtlinien. Dazu gehören schwerwiegende gesundheitliche Probleme, Arbeitsplatzwechsel oder andere unvorhersehbare Lebensumstände. Jeder Fall wird individuell betrachtet.
Kontakt für Rückerstattungsanträge
Für alle Rückerstattungsanträge wenden Sie sich bitte direkt an unser Support-Team. Halten Sie dabei Ihre Buchungsnummer, das Kaufdatum und eine detaillierte Begründung bereit, um den Prozess zu beschleunigen.
Support-Kontaktdaten
Unser Support-Team ist von Montag bis Freitag zwischen 9:00 und 17:00 Uhr für Sie erreichbar. Alle E-Mail-Anfragen werden innerhalb von 24 Stunden beantwortet. Bitte geben Sie in Ihrem Rückerstattungsantrag immer Ihre vollständigen Kontaktdaten und die Buchungsreferenz an.